« C’est dans ses rêves que l’homme trouve la liberté, cela fut, est, et restera la vérité. »

Le cercle des poètes disparus, John Keating

« Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite »

Henry Ford

Qui suis-je ?

Anne Meslet

Anne Meslet

Jeune femme active de 36 ans, je suis entrée dans le monde professionnel très tôt ce qui m’a permis d’acquérir une forte expérience dans le management et plus particulièrement dans le domaine de la relation clients.
Maman de deux enfants, j’ai toujours su allier ma vie professionnelle et personnelle.
D’un naturel volontaire j’aime les nouveaux défis, c’est une des raisons pour lesquelles je n’ai pas hésité à reprendre mes études dans le but de me perfectionner dans le secteur de la communication.

Sports Mécaniques (moto GP)

Sports Mécaniques (moto GP)

Valentino Rossi est une légende du sport mécanique moto, bien qu’étant un sport individuel il ne faut pas oublier que sans l’équipe rien ne serait possible. Il a su rester un homme simple et humble malgré sa dominance dans ce sport et c’est un exemple pour moi.

Rugby

Rugby

Le rugby est un sport d’équipe qui met en avant le respect, on dit que c’est un sport de brute pratiqué par des gentlemans. Un des plus grand restera toujours LOMU Jonah, lui aussi une légende stopper en pleine ascension par la maladie mais qui a su revenir.

Pâtisserie

Pâtisserie

La pâtisserie demande de la patience et du temps, créer de tels gâteaux est un dépassement de soi mais rien ne remplace le plaisir de faire plaisir, que ce soit pour les enfants ou les adultes.

Expériences

Juil 2013 Juil 2015
(CDD)
Chambre de Commerce Marseille : Superviseur Centre Relation Client
Management des Conseillers,
Formation et suivi des Conseillers
Mise en place d’actions de coaching et formations
Marseille
Avr. à Juil. 2013
(CDI)
Phone VPC Conseil : Responsable de plateau : 15 collaborateurs
Management de l’ensemble du plateau de téléprospection
Animation des équipes de front-office / planification & suivi des objectifs
Les Milles
Oct. à Déc. 2012
(Intérim)
PRODIRECT : Superviseur : 15 collaborateurs
Gestion des opérations de fin d’année de télémarketing
Suivi et animation des équipes dédiées
Marseille
2010 à Février 2012
(CDI)
AIXIA : Superviseur : 10 à 15 collaborateurs
Gestion du plateau de téléprospection et des commerciaux terrain
Planification des objectifs commerciaux, suivi de réalisation
Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
Aubagne
2004-2010
(CDI)
NCC : Superviseur : 15 collaborateurs
Mise en place et suivi des activités de téléprospection commerciale
Planification des objectifs commerciaux, suivi de réalisation
Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
Gestion d’un réseau de revendeurs grossistes en téléphonie (800 agences)
Les Milles
2002-2004 Banque Populaire Provençale Corse : Agent commercial Marseille
2000-2002 Idéal Passion : Téléopératrice/Assistante marketing Marseille
1999-2000 NCC : Téléopératrice/Assistante commerciale Les Milles

Compétences

Au fil de mes expériences j’ai pu développer certaines compétences, notamment :

Management Gestion d’un portefeuille clients
Supervision d’une équipe de 15 télévendeurs Gestion des nouveaux clients
Recrutement et gestion des sous traitants Développement commercial
Intégration, formation des nouveaux collaborateurs Suivi clients
Administratif Organisation de campagnes marketing
Mise en place de process qualitatifs Création de mailing
Organisation des dossiers commerciaux Création d’argumentaire téléphonique
Reporting des actions commerciales Opération de fidélisation

Réalisations

1- Formation d’une classe de contrat de qualification professionnel en partenariat avec l’Ecole de Commerce RISE sur Marseille entre 2008 et 2010 sur les métiers de la téléphonie et plus spécifiquement sur la télèvente.
2- Participation au développement d’une nouvelle activité avec la création d’un centre d’appels pour la vente de produits financiers. Il a fallu concevoir l’espace de travail, recruter et former les équipes.
Le plus gros challenge fut de rendre l’activité rentable sur 6 mois et de la pérenniser.
3- Automatiser la gestion des appels sortants pour une institution, en utilisant les outils déjà existant en matière de téléphonie et de CRM.

Diplômes

2015-2016 Master 2 Communication et contenus numériques, parcours stratégie de communication
2013 Licence professionnelle : Marketing, Relation, Négociation, – (V.A.E)
2002.2004 BTS Force de Vente (option banque et finance)
1997.2000 Deug de Droit faculté d’Aix Marseille (niveau)
Micro informatique : bonne maitrise du pack office – Hermès

Loisirs

Rugby, sports mécaniques (Moto GP), création de gâteaux en pâtes à sucre.
La réalisation de gâteaux en pâtes à sucre demande de la patience, de l’organisation et de la préparation, les mêmes qualités qui sont requises dans le management.

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